简述民事诉讼法的概念及研究对象/王胜宇

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一则消费者权益保护的案例分析

王斌周



居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问：

一、该产品存在什么问题？

该产品存在产品名称与实际性能不符的问题，即名为“多功能食品加工机”，但实际上只有一种功能，产品的实际质量状况完全不符合产品名称表明的质量状况。该产品的出卖系经营者隐瞒产品真实信息作虚假宣传导致消费者甲误解并购买的欺诈行为，直接违反了我国《产品质量法》第26条“产品质量应当符合下列要求：......（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”和《消费者权益保护法》第19条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”、第22条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”的规定，违反了《反不正当竞争法》第9条：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”的规定，侵害了消费者甲依法享有的知悉真情权和公平交易，同时也损害了其他经营者的合法权益，扰乱了正常的市场秩序。

二、谁应对该产品负责？

商场、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行按照消费者甲的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。

因为我国《产品质量法》第40条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：......（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿”；《消费者权益保护法》第35条第1款规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

这里应注意的是，消费者甲及其他人并未因该产品所存在的瑕疵受到人身、财产的损害（这里财产损害不应包括往返车费），所以适用由销售者（商场）先行赔付的原则。如因该产品缺陷致使甲或其他人受到人身、财产损害，则应适用连带赔付的原则，即消费者可在销售者（商场）和生产者（厂家）中选择其一要求赔偿损失。

因为我国《产品质量法》第43条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿”；《消费者权益保护法》第35条第2款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”

三、居民甲有什么权利？

作为消费者，甲的权利可分两方面的内容：
1、甲对产品的知悉真情权和公平交易权，即甲依我国《消费者权益保护法》享有的知悉其欲购买的“多功能食品加工机”的用途、性能等真实情况的权利以及依此自主作出选择购买的权利。由于经营者提供虚假产品信息，并且未对产品性能作出明确说明，使甲基于误解而购买，故经营者侵犯了甲享有的上述权利。

2、甲的合法权益受到侵害后享有要求商场退货和赔偿损失的权利。

我国《产品质量法》第40条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：......（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”；《消费者权益保护法》第49条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。《反不正当竞争法》第24条规定：“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款”。

本案例中，厂家对其所提供的产品存在欺诈行为，主观上具有欺诈的故意，致使消费者甲因欺诈发生误解陷入认识上的错误，依据上述规定，消费者甲不仅有权退货，而且有权依上述规定要求商场给予赔偿损失。

甲向商场提出退货被商场拒绝，商场的做法违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定的销售者义务，甲可请求请求消费者协会调解，也可请求产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令商场改正、处以罚款，也可直接向人民法院提起诉讼(因未和商场达成仲裁协议不能申请仲裁)。

山东省日照市人民政府


日照市已购公有住房上市出售管理办法
政府令41号

《日照市已购公有住房上市出售管理办法》已经2007年1月18日市政府第38次常务会议研究通过，现予发布，自2007年2月1日起施行。

市　长　杨 军
二OO七年二月一日　　


日照市已购公有住房上市出售管理办法

第一章　总　　则

第一条　为规范已购公有住房上市出售行为，推动住房商品化、社会化进程，根据国家和省有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条　本办法适用于本市行政区域内的已购公有住房首次上市出售管理。
第三条　本办法所称已购公有住房，是指城镇职工按城镇住房制度改革政策规定，按照成本价（或者标准价）购买的公有住房。
本办法所称已购公有住房上市出售，是指已购公有住房及其附属设施连同相关土地使用权依法买卖、交换的行为。
第四条　市、县房地产行政主管部门是已购公有住房上市出售的主管部门，市、县房地产管理部门（以下简称房屋登记机构）负责已购公有住房上市出售的房屋权属登记工作，土地行政主管部门负责已购公有住房上市出售后土地使用权变更登记工作。
财政、税务、物价等相关部门按照各自职责，做好已购公有住房上市出售的相关工作。
第五条　已购公有住房上市出售应当遵循自愿、公平、平等、合法的原则。
第六条　已购公有住房上市出售，应当遵守房屋所有权和土地使用权登记发证制度。
已购公有住房上市出售时，买卖双方当事人应按规定到房屋登记机构申请办理房屋所有权转移登记，凭变更后的房屋所有权证书向土地行政主管部门申请土地使用权变更登记，领取土地使用权证书。
第七条　除法律、法规另有规定和公房出售合同另有约定外，任何单位不得擅自对已购公有住房上市设置限制条件。
第八条　已购公有住房上市出售后，该户家庭不得再购买经济适用住房等政府提供优惠政策建设的住房，也不得享受政府提供的经济适用住房补贴。

第二章　上市条件

第九条　符合下列条件的已购公有住房可以上市出售：
（一）所购公有住房，已办理房改手续，取得房屋所有权证、土地使用权证的；
（二）因继承而改变产权人，已办理房屋所有权、土地使用权过户登记手续的。
第十条　凡经房改售房审批，具备发放《房屋所有权证》、《土地使用权证》条件，但尚未领取相关证书的已购公有住房需上市出售的，房屋登记机构、土地行政主管部门应当优先予以登记发证。
第十一条　有下列情况之一的已购公有住房，不允许上市出售：
（一）司法机关、行政机关依法裁定、决定查封或者以其它形式限制房地产权利的；
（二）已抵押且未经抵押权人书面同意的；
（三）产权共有的房屋，共有人中有不同意上市出售的；
（四）经鉴定为危房的；
（五）其他法律、法规规定禁止上市出售的。

第三章　权属登记

第十二条　已购公有住房上市出售后，买卖双方当事人应自事实发生之日起90日内持下列材料到房屋所在地房屋登记机构申请房屋权属转移登记：
（一）《房屋所有权证》；
（二）完税凭证或免税证明；
（三）双方当事人身份证或其他有效身份证件；
（四）房屋共有的，共有人同意上市出售的书面意见；
（五）已购公有住房转让合同；
（六）法律、法规规定的其他文件。
第十三条　房屋登记机构受理房屋权属转移登记申请之日起7日内应当决定是否予以登记，对于暂缓登记的，应当书面告知当事人。
房屋登记机构应当对已购公有住房权属转移登记的申请进行审查。凡权属清楚、产权来源资料齐全的，应当在受理登记后30日内核准登记，并颁发房屋所有权证书。
第十四条　房屋所有权转移登记后30日内，买卖双方当事人持变更后的房屋所有权证书、原土地使用权证书、已购公有住房转让合同等材料到房屋所在地的土地行政主管部门申请办理土地使用权变更登记手续。
第十五条　土地行政主管部门受理土地使用权变更登记申请后，应对当事人提交的有关文件资料进行审查。
对于权属合法、界址清楚、面积准确的土地使用权变更登记申请，土地行政主管部门应在自受理申请之日起30日内办结，并核发土地使用权证书。

第四章　交易价格、税费及收益分配

第十六条　已购公有住房上市出售的成交价格按照政府宏观指导下的市场原则，由买卖双方当事人协商议定。
买卖双方当事人应当向房屋登记机构如实申报成交价格，不得隐报瞒报。
第十七条　已购公有住房上市出售应当按照国家、省有关规定缴纳有关税费。
第十八条　已购公有住房上市出售时，由购买方按成交价的1%缴纳国有土地使用权出让金或相当于国有土地使用权出让金的价款。
已购公有住房所在宗地为划拨土地的，缴纳国有土地使用权出让金，办理土地出让手续；已购公有住房所在宗地为出让土地的，需缴纳相当于国有土地使用权出让金的价款，办理土地转让手续。
购房者缴纳国有土地使用权出让金或者相当于国有土地使用权出让金的价款后，按出让国有土地使用权的商品住宅办理产权登记。
第十九条　国有土地使用权出让金收入全额上缴财政，纳入地方政府基金预算，实行“收支两条线”管理。
第二十条　以成本价购买、产权归个人所有的已购公有住房上市出售所得价款，缴纳有关税费后，剩余价款全部归该房屋产权人所有。
第二十一条　以标准价购买、职工拥有部分产权的已购公有住房，可以先按照有关政策改为全部产权归个人所有后，然后再上市出售，其收入在缴纳有关税费后归房屋产权人个人所有；也可以直接上市出售，其收入在按照规定缴纳有关税费后，由房屋产权人与原产权单位按照产权比例分成。原产权单位分成部分由房屋登记机构代扣，原产权单位到房屋登记机构领取。原产权单位撤销的，其应当所得部分由房屋登记机构代收后，纳入地方财政住房基金专户管理。
第二十二条　已购公有住房上市出售后，房屋维修仍按照上市出售前公有住房售后维修管理的有关规定执行。个人缴交的住房共用部位、共用设施设备维修基金的结余部分不予退还，随房屋产权同时过户。

第五章　法律责任

第二十三条　已购公有住房上市出售后，该户家庭又购买经济适用住房等政府提供优惠政策的住房或者享受政府提供的经济适用住房补贴的，由房地产行政主管部门责令其退回所购房屋或者补贴；拒不退回的，不予办理产权登记手续，并处以1万元以上3万元以下的罚款。
第二十四条　未办理房屋产权登记手续，私自进行已购公有住房买卖的，由房地产行政主管部门责令其限期补办手续。
第二十五条　已购公有住房上市出售后，不按规定办理土地变更登记手续的，由房屋所在地土地行政主管部门责令其限期补办登记手续。
第二十六条　当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议，也可以直接向人民法院起诉。当事人逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行行政处罚决定的，由作出行政处罚决定的机关申请人民法院强制执行。
第二十七条　房地产行政主管部门、房屋登记机构、土地行政主管部门工作人员在已购公有住房上市出售管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、贪污受贿的，由其所在单位或上级主管部门给予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章　附　　则

第二十八条　经济适用住房（包括安居工程住房和集资合作建设的住房）上市出售，参照本办法办理。
第二十九条　本办法自2007年2月1日起施行，2000年7月19日发布的《日照市已购公有住房上市交易管理暂行办法》（日政发〔2000〕）51号）同时废止。